天津大学物流工程专业《网络营销学》作业及答案3

本题答案：
概念：整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
　　内容：整合营销是一种在满足顾客需求的同时，最大程度地实现企业目标的双赢营销模式。一方面，企业从4C理论出发，按照消费者的需求和欲望开发和提供合适的产品，在顾客愿意付出的成本内确定产品价格，以为顾客提供购物便利为依据进行分销，并持续一致地与顾客保持双向沟通；另一方面，企业还是一个赢利组织，有生存、发展及利润等目标。企业要想在满足顾客需求的同时实现企业目标，必须借助于整合营销，把企业战略、营销战略和沟通战略联结和协调起来，把顾客利益、顾客需求转化为企业利益和企业目标，实现顾客和企业的双赢。

本题答案：
1)年轻化；2)注重自我；3)头脑冷静，擅长理性分析；4)喜好新鲜事物，有强烈的求知欲；5)充裕的上网时间；6)追求个性化消费；7)喜欢网购的方便和快捷；8)追求时尚的购物体验

本题答案：
1)提升企业品牌
　　形象电子邮件地址本身代表了企业的品牌形象。因此通过传递营销信息时，在信息源的设置与信息的传递中，应注意与企业品牌相适应。
　　2)在线客服
　　在企业网站公布的联系方式以及在线帮助工具信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，因此电子邮件是在线客服的重要工具之一。在线顾客服务除了一般的回复公开咨询之外，常见的形式还有自动回复，常见问题解答，重要信息提醒等。
　　3)会员通讯与电子刊物
　　企业为了获得某些信息和服务，用户可以自愿成为会员通讯与电子刊物的订阅者。不需要这些信息时可以退出用户自愿加入的到这种邮件列表中，为企业提供了通过电子邮件向用户传递又价值信息的基础条件。
　　4)电子邮件广告
　　电子邮件广告是用户反馈最高的网络广告形式之一，远远高于一般标志广告和文字广告，分类广告等形式。
　　5)网站推广
　　电子邮件在网站推广活动中也发挥着不可忽视的作用。是除了搜索引擎，资源合作，网络广告等常见网站推广方法之外又一重要的网站推广手段。在网站推广方法中，病毒推广方法中，病毒性营销是有效的方法之一，电子邮件是病毒性营销的主要载体。
　　6)产品/服务推广
　　产品/服务推广是许可电子邮件营销的基本功能之一，无论是通过企业内部的邮件列表还是推广服务商的用户电子邮件地址资源投放电子邮件广告，都将产品促销信息通过合理设计，作为邮件的内容来向目标用户发送，从而达到产品推广的目的。
　　7)收集市场信息
　　市场营销策略的制定离不开各种市场信息的收集，利用电子邮件可以获得许多有价值的第一手调查资料。
　　8)在线市场调查
　　利用电子邮件在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有闻卷投放和回收周期短，成本低廉，调查活动较为隐蔽等优点。