A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。
A、对
B、错
以下指标属于结果型指标的是（）。
A、产品产量
B、劳动定额
C、客户投诉率
D、产品品种
E、经济效益
下列属于品质特征的考评指标有（ ）
A、兴趣爱好
B、语言表达能力
C、自学能力
D、人际关系
E、客户投诉率
A.用户投诉为零
B.用户问题得到100%解决
C.用户投诉率低于5‰
D.用户服务满意度不低于85%
对于寿命长的产品来说，首次发生故障以前的（）时间是决定投诉率的主要变量。
A、购置
B、出厂
C、工作
D、制造
A.客户投诉率
B.进取精神
C.专业知识面
D.听写能力
E.商品销售量
A对
B错
A.准时送货率
B.发票差错率
C.库存保证率
D.客户投诉率
A处理流程
B处理方式
C及时性
D有效性
A.专业知识面
B.客户投诉率
C.产品合格率
D.产品销售量
E.事业进取心
A.生产率
B.顾客投诉率
C.销售量
D.成本利润率
E.废品率
