个案服务工作中，社会工作者改进个案工作的前提是（）。
A．计划
B．评估
C．追踪
D．会谈

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文档有以下几个主要作用（）（1）服务工作的证明（2）服务工作的思路（3）规范化服务工程师的工作（4）可以加强服务项目团队的沟通（5）服务质量的保证（6）方便工程师纳入行政管理

A、1、2、3、4

B、1、3、5

C、1、2、3、4、5

D、1、3、4、6

E、1、2、3

窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。

A、认知度

B、信任度

C、满意度

D、满意率

牌子不在多，（）认真落实则行。基层干部没有实际行动落实牌子上的内容，挂上再多牌子都是白搭。而且即使是都有一定的服务工作，但是没有把服务工作做的让群众满意，没有把群众反映的问题解决，数量再多也是（）。
A.只要惘然
B.关键惋惜
C.唯有多余
D.如果怅然