职业资格类 - 软考

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以下关于数据库两级映像的叙述中，正确的是（）。

下列算法中，不属于公开密钥加密算法的是（）。

商业智能的实现有三个层次，数据报表、(）和数据挖掘。

按照传统的软件生命周期方法学，可以把软件生命周期划分为软件定义、软件开发和（）三个阶段。其中，可行性研究属于（）阶段的主要任务。

信息系统工程监理单位必须根据（）制定项目进度控制的目标。

属于网络215.17.204.0/22的地址是（）。

A公司是国内某大型煤炭集团的下属全资子公司，负责集团的信息化规划、建设和系统维护工作。A公司自成立以来一直专注于信息化建设，ERP等核心系统均由A公司自行组织开发。2017年陆续开始有一些简单日常办公类系统进入维护阶段，2018年承接了集团核心机房基础设施（包括服务器、操作系统、中间件、网络设备及链路）的日常运维服务，2019年核心ERP系统将从试运行转入维保阶段。系统维护部门刚刚成立，共有8人，大部分是从软件开发部转来的技术人员。近来，集团客户对A公司有很多抱怨，包含：IT运维系统不支持网页版报障，只能打电话，800电话经常占线；网络设备故障恢复很慢；因备件质量问题导致客户设备不可用、投诉无门等问题。集团信息化办公室是A公司的对接部门，为了使信息技术更有效的支持集团业务发展，要求A公司针对SLA给出2019年系统运行维护改进方案。

【问题1】（9分）基于以上案例，请指出A公司在人员、资源、技术、过程方面的问题。【问题2】（8分）基于以上案例，请提出资源方面需开展的持续改进方法。【问题3】（4分）简述持续改进方法的实施步骤。【问题4】（5分）请判断以下有关持续改进的描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“✓”，不正确的选项填写“X”）：（1）改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，但仍存在明显的起止时间。（）（2）持续改进活动应在不影响户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。（）（3）服务过程测量活动是分层次的，对单一服务项目，可以只覆盖服务执行层面。（）（4）全面严谨的服务回顾模板和会议纪要模板可以保证服务回顾的有效性及后续工作可行性。（）（5）服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量人员负责。（）

信息系统的生命周期可以分为立项、开发、运维及（）四个阶段